Ultima actualizare: 8 august 2026
1. Informații despre comerciant
Site-ul este operat de:
XYZ SRL
Adresă: XYZ
E-mail: XYZ@gmail.com
Telefon: 07XYZ
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
În continuare, XYZ SRL va fi denumită „Comerciantul”, „Vânzătorul”, „Societatea” sau „noi”.
Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt destinate exclusiv consumatorilor din România.
2. Acceptarea termenilor
Prin accesarea și utilizarea site-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentii Termeni și Condiții.
Prezentii Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului și tuturor contractelor de vânzare încheiate între Comerciant și consumatori.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
3. Produsele comercializate
Magazinul comercializează diverse produse fizice din diferite categorii și nișe.
Produsele pot fi achiziționate de Comerciant din România, din state membre ale Uniunii Europene sau din țări din afara Uniunii Europene, inclusiv China.
Originea produsului nu afectează drepturile legale ale consumatorului față de Comerciant.
Informațiile privind caracteristicile, funcționalitățile și condițiile de utilizare ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului, înainte de plasarea comenzii.
Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de culoare, aspect, ambalaj sau prezentare, în măsura în care acestea nu afectează conformitatea produsului cu descrierea și caracteristicile prezentate consumatorului.
4. Prețurile
Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, atunci când Comerciantul are obligația legală de a aplica TVA.
Prețul final aplicabil este cel afișat înainte de finalizarea comenzii.
Orice cost suplimentar aplicabil, inclusiv costul livrării, va fi comunicat consumatorului înainte de plasarea comenzii.
În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, Comerciantul va informa consumatorul și va proceda conform legislației aplicabile.
5. Plasarea comenzii
Comanda poate fi plasată prin completarea formularului disponibil pe site.
Consumatorul poate fi solicitat să furnizeze informații precum:
-
nume și prenume;
-
număr de telefon;
-
adresă de livrare;
-
localitate;
-
județ;
-
alte informații necesare procesării și livrării comenzii.
Consumatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.
Înainte de transmiterea comenzii, consumatorul trebuie să verifice informațiile introduse.
Butonul utilizat pentru finalizarea comenzii trebuie să indice în mod clar că plasarea comenzii implică o obligație de plată.
6. Confirmarea telefonică a comenzii
După plasarea comenzii, Comerciantul poate contacta consumatorul telefonic pentru confirmarea datelor și a intenției de cumpărare.
În timpul apelului pot fi verificate:
-
produsul comandat;
-
cantitatea;
-
numele consumatorului;
-
numărul de telefon;
-
adresa de livrare;
-
metoda de plată;
-
disponibilitatea consumatorului de a primi coletul.
Confirmarea telefonică poate fi utilizată pentru reducerea comenzilor eronate, a comenzilor frauduloase și a situațiilor în care datele de livrare au fost introduse greșit.
În cazul în care consumatorul nu poate fi contactat, Comerciantul poate încerca ulterior contactarea acestuia.
7. Încheierea contractului
În cazul contractelor la distanță, momentul încheierii contractului este stabilit conform legislației aplicabile.
Confirmarea acceptării comenzii va fi transmisă consumatorului pe un suport durabil, atunci când este necesar potrivit legii.
Confirmarea telefonică a comenzii nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
8. Plata
Metoda de plată disponibilă pentru comenzile efectuate prin site este:
Ramburs la livrare, dacă această metodă este disponibilă pentru comanda respectivă.
În cazul plății ramburs, consumatorul achită valoarea comenzii curierului la primirea coletului.
În cazul în care pe site vor fi introduse și alte metode de plată, acestea vor fi afișate în procesul de comandă.
9. Livrarea
Comenzile sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat cu care Comerciantul sau partenerii săi logistici colaborează.
Pentru procesarea comenzilor, Comerciantul poate utiliza centre logistice și de fulfillment care pot efectua:
-
depozitarea produselor;
-
pregătirea comenzilor;
-
ambalarea;
-
predarea coletelor către curier;
-
alte operațiuni logistice necesare.
Utilizarea unor astfel de parteneri nu afectează drepturile consumatorului și nici responsabilitatea legală a Comerciantului față de consumator.
Termenul estimat de livrare va fi comunicat înainte sau la momentul confirmării comenzii, după caz.
În situația în care produsul nu poate fi livrat în termenul comunicat, consumatorul va fi informat și vor fi respectate drepturile acestuia prevăzute de legislația aplicabilă.
10. Transferul riscului
În cazul vânzării către un consumator, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o terță persoană indicată de consumator, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
11. Dreptul de retragere
Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru produsele fizice, termenul începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, se aplică regulile legale privind calcularea termenului de retragere.
12. Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce către Comerciant.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: XYZ@gmail.com
Telefon: 07XYZ
Pentru a exista o dovadă clară a solicitării, recomandăm transmiterea cererii prin e-mail.
Consumatorul nu este obligat să utilizeze un anumit model de formular pentru exercitarea dreptului de retragere, cu condiția ca declarația transmisă să exprime în mod clar decizia de retragere.
13. Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.
Adresa de retur: [DE COMPLETAT]
Instrucțiunile exacte privind returul pot fi solicitate prin e-mail la XYZ@gmail.com.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legii.
14. Costurile returnării
În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care Comerciantul acceptă să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.
În cazul unui produs neconform, defect sau diferit de produsul comandat, costurile care, potrivit legii, revin Comerciantului nu vor fi transferate consumatorului.
15. Rambursarea banilor
În cazul exercitării dreptului de retragere, Comerciantul va rambursa sumele achitate de consumator în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea poate fi efectuată după primirea produselor returnate sau după furnizarea dovezii privind expedierea acestora, luându-se în considerare evenimentul care survine primul.
Consumatorului îi vor fi rambursate și costurile standard ale livrării inițiale, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
16. Excepții de la dreptul de retragere
Există situații în care dreptul de retragere nu se aplică, conform legislației.
În funcție de natura produsului, pot exista excepții pentru, printre altele:
-
produse personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului;
-
produse care se deteriorează sau expiră rapid;
-
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
-
alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.
Dacă un produs face parte dintr-o categorie exceptată de la dreptul de retragere, informația va fi prezentată consumatorului înainte de plasarea comenzii, atunci când legea impune acest lucru.
17. Garanția legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 și legislației aplicabile.
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile legii.
În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuirea produsului în termenul legal aplicabil, fără a depăși 30 de zile calendaristice de la livrare.
În funcție de situație, consumatorul poate beneficia de:
-
repararea produsului;
-
înlocuirea produsului;
-
reducerea proporțională a prețului;
-
încetarea contractului.
Repararea sau înlocuirea se realizează în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.
18. Reclamații
Pentru reclamații privind produsele sau comenzile, consumatorul poate contacta Comerciantul:
E-mail: XYZ@gmail.com
Telefon: 07XYZ
Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă.
Consumatorul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și altor autorități competente, în condițiile legii.
19. Comenzi frauduloase sau abuzive
Comerciantul poate lua măsurile permise de lege în cazul identificării unor comenzi frauduloase, a utilizării unor date false sau a altor tentative de abuz.
Această prevedere nu limitează drepturile consumatorilor care acționează cu bună-credință.
20. Proprietatea intelectuală
Textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile și celelalte materiale originale disponibile pe site sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.
Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.
21. Protecția datelor personale
Datele personale ale utilizatorilor și clienților sunt prelucrate în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal.
Informațiile complete privind prelucrarea datelor și utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în pagina separată: