Ultima actualizare: 8 august 2026

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care XYZ SRL colectează, utilizează, păstrează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează și utilizează site-ul solevo.ro, precum și ale persoanelor care plasează comenzi sau contactează Societatea.

Prezenta politică include și informații privind utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare pe site.

Prin utilizarea site-ului și furnizarea datelor cu caracter personal, persoanele vizate sunt informate cu privire la modul în care datele lor sunt prelucrate, în condițiile legislației aplicabile.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

XYZ SRL

Adresă: XYZ

E-mail: XYZ@gmail.com

Telefon: 07XYZ

CUI: [DE COMPLETAT]

Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]

În prezenta Politică, XYZ SRL poate fi denumită în continuare „Societatea”, „Operatorul”, „noi” sau „Comerciantul”.

2. Cui se aplică prezenta Politică

Prezenta Politică se aplică persoanelor care:

• accesează site-ul solevo.ro;
• plasează o comandă;
• completează formularul de comandă;
• solicită informații despre produse;
• contactează Societatea telefonic;
• contactează Societatea prin WhatsApp sau e-mail;
• solicită returnarea unui produs;
• transmit reclamații sau alte solicitări;
• utilizează funcționalitățile site-ului;
• interacționează cu site-ul prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare.

3. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date.

3.1. Date de identificare

• nume;
• prenume.

3.2. Date de contact

• număr de telefon;
• adresă de e-mail.

3.3. Date privind livrarea

• adresa de livrare;
• localitate;
• județ;
• cod poștal, dacă este necesar;
• alte informații necesare pentru efectuarea livrării.

3.4. Date privind comanda

Putem prelucra:

• produsele comandate;
• cantitatea comandată;
• valoarea comenzii;
• numărul comenzii;
• data și ora comenzii;
• statusul comenzii;
• informații privind livrarea;
• informații privind retururile;
• informații privind reclamațiile.

3.5. Date rezultate din comunicarea cu noi

În cazul în care ne contactați, putem prelucra informațiile pe care ni le furnizați în cadrul comunicării, inclusiv informații transmise prin e-mail, telefon sau WhatsApp.

3.6. Date tehnice

Atunci când utilizați site-ul, anumite date tehnice pot fi colectate automat, cum ar fi:

• adresa IP;
• tipul dispozitivului;
• sistemul de operare;
• tipul browserului;
• data și ora accesării;
• paginile accesate;
• informații privind interacțiunea cu site-ul;
• informații provenite din cookie-uri și tehnologii similare.

4. Cum colectăm datele

Datele pot fi colectate atunci când:

• completați formularul de comandă;
• plasați o comandă;
• ne contactați telefonic;
• ne contactați prin WhatsApp;
• ne transmiteți un e-mail;
• solicitați un retur;
• transmiteți o reclamație;
• navigați pe site;
• utilizați funcționalitățile site-ului;
• acceptați cookie-uri;
• selectați anumite preferințe privind cookie-urile.

5. Scopurile prelucrării datelor

Datele dumneavoastră pot fi prelucrate în următoarele scopuri:

5.1. Preluarea și procesarea comenzilor

Utilizăm datele furnizate pentru înregistrarea, procesarea și executarea comenzilor plasate pe site.

5.2. Confirmarea comenzilor

Numărul de telefon furnizat la plasarea comenzii poate fi utilizat pentru contactarea clientului în vederea confirmării comenzii și verificării datelor necesare livrării.

În cadrul confirmării telefonice pot fi verificate, după caz, numele, produsele comandate, cantitatea, numărul de telefon și datele de livrare.

5.3. Livrarea produselor

Datele necesare livrării sunt transmise către partenerii implicați în procesarea și transportul comenzilor, inclusiv către firmele de curierat.

5.4. Procesarea retururilor

Datele pot fi utilizate pentru identificarea comenzii și gestionarea solicitărilor privind returnarea produselor.

5.5. Serviciul de suport

Datele pot fi utilizate pentru răspunsul la întrebări, solicitări, reclamații și alte comunicări transmise de clienți.

5.6. Îndeplinirea obligațiilor legale

Datele pot fi prelucrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile Societății, inclusiv obligații fiscale, contabile și comerciale.

5.7. Prevenirea fraudelor și abuzurilor

Putem prelucra anumite date pentru prevenirea comenzilor frauduloase, a abuzurilor și a utilizării necorespunzătoare a site-ului.

5.8. Securitatea site-ului

Datele tehnice pot fi utilizate pentru protejarea site-ului și a sistemelor informatice împotriva accesului neautorizat, atacurilor și altor incidente de securitate.

5.9. Analiză și îmbunătățirea site-ului

În măsura în care utilizatorul își exprimă consimțământul, anumite informații pot fi utilizate pentru analizarea modului de utilizare a site-ului și îmbunătățirea acestuia.

6. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de scopul concret, prelucrarea datelor poate avea ca temei juridic unul sau mai multe dintre următoarele:

• executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea contractului;
• îndeplinirea unei obligații legale;
• interesul legitim al Operatorului, atunci când acesta prevalează asupra drepturilor și libertăților persoanei vizate;
• consimțământul persoanei vizate, atunci când acesta este necesar.

Aceste temeiuri sunt prevăzute de art. 6 din GDPR.

Consimțământul poate fi retras în orice moment atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

7. Confirmarea telefonică a comenzilor

Atunci când plasați o comandă, numărul de telefon furnizat poate fi utilizat pentru confirmarea comenzii.

Confirmarea telefonică poate fi necesară pentru:

• verificarea datelor comenzii;
• confirmarea produselor;
• verificarea cantității;
• verificarea adresei de livrare;
• reducerea comenzilor introduse accidental;
• reducerea situațiilor în care coletele nu sunt ridicate;
• clarificarea eventualelor informații necesare livrării.

Prelucrarea acestor date se realizează în măsura necesară pentru procesarea și executarea comenzii și, după caz, pentru protejarea intereselor legitime ale Societății.

8. Fulfillment și procesarea comenzilor

Societatea poate utiliza furnizori specializați în servicii de depozitare, fulfillment, împachetare și expediere.

Pentru pregătirea comenzilor, partenerii respectivi pot avea acces la datele necesare, cum ar fi:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de livrare;
• produsele comandate;
• cantitatea;
• informațiile necesare expedierii.

Acești furnizori vor prelucra datele numai în măsura necesară furnizării serviciilor contractate și în condițiile aplicabile protecției datelor.

9. Firmele de curierat

Pentru livrarea comenzilor, datele necesare pot fi transmise firmei de curierat selectate pentru expedierea coletului.

Acestea pot include:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă;
• localitate;
• județ;
• informații necesare identificării și livrării coletului.

Curierul poate utiliza numărul de telefon pentru contactarea destinatarului în legătură cu livrarea.

10. Furnizori și parteneri

În desfășurarea activității, Societatea poate utiliza furnizori externi pentru:

• găzduirea și funcționarea site-ului;
• platforma de comerț electronic;
• servicii IT;
• securitate;
• servicii de comunicații;
• servicii de fulfillment;
• livrare;
• contabilitate;
• servicii juridice;
• servicii de suport;
• servicii de analiză;
• servicii de marketing, dacă sunt utilizate.

Datele sunt furnizate numai în măsura necesară pentru realizarea scopului relevant.

11. Aplicația pentru formularul de comandă

Site-ul utilizează aplicația Releasit COD Form pentru funcționalitatea formularului de comandă cu plata ramburs.

În funcție de funcționalitățile utilizate și de configurarea aplicației, datele furnizate prin formularul de comandă pot fi prelucrate prin intermediul serviciului respectiv pentru transmiterea și procesarea comenzilor.

Datele transmise prin formular pot include numele, numărul de telefon, adresa de livrare și informațiile referitoare la produsele comandate.

12. Transferuri către țări din afara Spațiului Economic European

Societatea poate utiliza furnizori de servicii care își desfășoară activitatea sau utilizează infrastructură în afara Spațiului Economic European.

În cazul în care datele personale sunt transferate într-o țară terță, transferul se va realiza în conformitate cu cerințele GDPR și numai atunci când există un mecanism legal aplicabil, cum ar fi o decizie de adecvare sau garanții adecvate prevăzute de GDPR.

Faptul că anumite produse comercializate de Societate sunt importate din China sau din alte țări nu înseamnă automat că datele personale ale clienților sunt transmise furnizorilor acestor produse.

13. Marketing și comunicări comerciale

Societatea poate transmite comunicări comerciale numai atunci când există un temei juridic corespunzător.

În cazul în care este necesar consimțământul, comunicările comerciale vor fi transmise numai după obținerea acestuia.

Vă puteți retrage consimțământul pentru comunicări comerciale în orice moment și vă puteți opune marketingului direct.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

14. Perioada de păstrare a datelor

Datele personale sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate și, după caz, pe durata impusă de obligațiile legale aplicabile.

Datele aferente comenzilor și tranzacțiilor pot fi păstrate pentru perioada necesară îndeplinirii obligațiilor fiscale, contabile și comerciale.

Anumite date pot fi păstrate mai mult timp atunci când acest lucru este necesar pentru:

• soluționarea reclamațiilor;
• exercitarea sau apărarea unor drepturi;
• prevenirea fraudelor;
• soluționarea litigiilor;
• îndeplinirea unei obligații legale.

După expirarea perioadei aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform cerințelor legale.

GDPR impune informarea persoanei vizate cu privire la perioada de stocare sau la criteriile folosite pentru stabilirea acesteia.

15. Drepturile dumneavoastră

În condițiile GDPR, aveți următoarele drepturi:

Dreptul de acces

Puteți solicita confirmarea faptului că prelucrăm sau nu date personale care vă privesc și puteți solicita accesul la acestea.

Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea datelor incorecte sau completarea celor incomplete.

Dreptul la ștergerea datelor

Puteți solicita ștergerea datelor în situațiile prevăzute de GDPR.

Acest drept nu este absolut. În anumite situații, Societatea poate avea obligația legală de a păstra anumite date.

Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea prelucrării în situațiile prevăzute de GDPR.

Dreptul la opoziție

Vă puteți opune prelucrării bazate pe interese legitime, precum și prelucrării în scop de marketing direct, în condițiile legii.

Dreptul la portabilitatea datelor

În cazurile prevăzute de GDPR, puteți solicita primirea datelor personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR este, în principiu, gratuită. Operatorul poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității atunci când există motive rezonabile.

16. Cum puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale ne puteți contacta la:

E-mail: XYZ@gmail.com

Telefon: 07XYZ

Adresă: XYZ

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea solicitantului și soluționarea cererii.

În anumite situații, putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității.

Vom răspunde solicitării în termenul prevăzut de GDPR. În mod obișnuit, răspunsul trebuie furnizat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult o lună de la primirea cererii, cu posibilitatea prelungirii în cazurile prevăzute de regulament.

17. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legislația privind protecția datelor, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă.

În România, autoritatea competentă este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Acest drept nu afectează dreptul de a utiliza alte căi administrative sau judiciare prevăzute de lege.

18. Securitatea datelor

Societatea ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor sau serviciilor relevante.

Cu toate acestea, nicio transmitere sau stocare electronică a datelor nu poate fi garantată ca fiind absolut sigură.

19. Decizii automatizate și profilare

Societatea nu utilizează, pentru procesarea obișnuită a comenzilor, un proces decizional automatizat care să producă efecte juridice sau efecte semnificative similare asupra consumatorilor.

În cazul în care această situație se va modifica, persoanele vizate vor fi informate în conformitate cu cerințele GDPR.

20. Categorii speciale de date

Societatea nu solicită în mod obișnuit date cu caracter personal din categoriile speciale prevăzute de art. 9 GDPR, precum date privind sănătatea, originea rasială sau etnică, opiniile politice, religia ori alte categorii speciale.

Vă rugăm să nu transmiteți astfel de date prin formularul de comandă sau prin canalele de contact decât dacă acestea sunt strict necesare și există un temei legal pentru prelucrarea lor.

POLITICA DE COOKIES

21. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni care pot fi stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un site.

Acestea pot permite site-ului să funcționeze corect, să rețină anumite preferințe, să analizeze modul de utilizare a site-ului sau să permită anumite funcții de marketing.

22. Categoriile de cookie-uri utilizate

Pe solevo.ro sunt gestionate următoarele categorii de cookie-uri și tehnologii similare:

Cookie-uri strict necesare — Required

Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea corectă a site-ului, inclusiv pentru anumite funcționalități precum coșul de cumpărături, procesarea comenzilor și funcționarea serviciilor solicitate de utilizator.

Acestea nu necesită consimțământ atunci când sunt strict necesare pentru furnizarea serviciului solicitat sau pentru funcționarea tehnică a site-ului. Regula privind excepția pentru operațiunile strict necesare este prevăzută de Legea nr. 506/2004.

Cookie-uri de personalizare — Personalization

Aceste cookie-uri pot fi utilizate pentru memorarea anumitor informații despre acțiunile și preferințele utilizatorului, în scopul personalizării experienței pe site.

Cookie-uri de marketing — Marketing

Aceste cookie-uri pot fi utilizate de Societate și de partenerii săi, inclusiv Shopify, pentru optimizarea comunicărilor de marketing, măsurarea campaniilor și, după caz, afișarea unor reclame relevante pe alte site-uri.

Cookie-uri de analiză — Analytics

Aceste cookie-uri pot ajuta la înțelegerea modului în care vizitatorii interacționează cu site-ul și la identificarea aspectelor care pot fi îmbunătățite.

Cookie-urile din categoriile Personalization, Marketing și Analytics sunt gestionate prin mecanismul de consimțământ disponibil pe site.

23. Consimțământul pentru cookie-uri

La accesarea site-ului, utilizatorului îi poate fi afișat un banner de cookie-uri care permite:

• acceptarea tuturor categoriilor;
• refuzarea cookie-urilor opționale;
• gestionarea individuală a preferințelor.

În configurația actuală a site-ului, utilizatorul poate utiliza opțiunile:

„Accept all”, „Decline all” și „Save my choices”.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare nu vor fi utilizate în scopurile pentru care este necesar consimțământul înainte de obținerea consimțământului corespunzător.

Legea nr. 506/2004 prevede, ca regulă, acordul utilizatorului pentru stocarea sau accesarea informațiilor din echipamentul terminal, cu excepția operațiunilor strict necesare.

24. Modificarea preferințelor privind cookie-urile

Utilizatorul își poate modifica preferințele privind cookie-urile prin intermediul mecanismului de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

Preferințele pot fi modificate ulterior în măsura în care funcționalitatea este disponibilă.

De asemenea, cookie-urile pot fi gestionate prin setările browserului utilizat.

Dezactivarea anumitor cookie-uri strict necesare poate afecta funcționarea site-ului.

25. Cookie-uri și servicii terțe

Site-ul poate utiliza servicii furnizate de terți, iar aceste servicii pot utiliza propriile cookie-uri sau tehnologii similare.

În configurația actuală verificată, site-ul utilizează Shopify ca platformă de comerț electronic și Releasit COD Form pentru formularul de comandă cu plata ramburs.

În funcție de configurația tehnică, serviciile terțe pot utiliza tehnologii necesare funcționării serviciului sau, atunci când este cazul, tehnologii pentru personalizare, analiză sau marketing.

Lista exactă a cookie-urilor poate varia în funcție de modificările aduse platformei, aplicațiilor și serviciilor utilizate.

26. Lista cookie-urilor

Din cauza faptului că Shopify și aplicațiile instalate pot modifica dinamic cookie-urile și tehnologiile utilizate în funcție de configurația magazinului și de interacțiunea utilizatorului, nu vom prezenta în această politică nume, durate sau furnizori individuali care nu pot fi confirmați în mod exact.

Categoriile de cookie-uri disponibile utilizatorului sunt:

Lista tehnică a cookie-urilor poate fi actualizată atunci când se modifică platforma, aplicațiile sau serviciile utilizate pe site.

27. Relația dintre cookie-uri și datele personale

Unele cookie-uri sau tehnologii similare pot permite colectarea unor informații care, în anumite situații, pot fi asociate unei persoane.

Atunci când informațiile colectate prin aceste tehnologii constituie date cu caracter personal, acestea vor fi prelucrate în conformitate cu prezenta Politică de Confidențialitate și legislația aplicabilă.

Pentru cookie-urile care necesită consimțământ, prelucrarea se realizează în condițiile consimțământului exprimat de utilizator.

28. Modificarea Politicii de Confidențialitate și a Politicii de Cookies

Societatea își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică atunci când:

• se modifică legislația;
• se modifică platforma tehnică;
• sunt introduse sau eliminate servicii;
• sunt introduse noi modalități de prelucrare a datelor;
• apar modificări în modul de utilizare a cookie-urilor.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va conține data ultimei actualizări.

29. Contact

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor personale sau utilizarea cookie-urilor, ne puteți contacta:

XYZ SRL

Adresă: XYZ

E-mail: XYZ@gmail.com

Telefon: 07XYZ

CUI: [DE COMPLETAT]

Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]